Spécialiste de la réussite client (Canada et États-Unis)

Canada ou É-U (télétravail)

À propos de Nectar

Un tiers de la production agricole mondiale dépend de la pollinisation par les abeilles. Pourtant, les apiculteurs perdent près de 40 % de leurs ruches chaque année. La mission de notre équipe est de fournir aux apiculteurs et aux agriculteurs les outils axés sur les données nécessaires pour élever des colonies en santé.

Les produits développés par Nectar - dont des objets connectés et des modèles d'analyse de type machine learning - aident les apiculteurs à optimiser leurs opérations ainsi que les agriculteurs à sécuriser l'accès à des ruches en santé pour la pollinisation.

Avec notre logiciel de tenue de registres BeeTrack, l'objectif de Nectar est d'équiper les apiculteurs migrateurs commerciaux avec des technologies qui leur permettent de prendre des décisions fondées sur des données pertinentes. De cette façon, les apiculteurs peuvent élever des abeilles plus saines et ainsi sécuriser notre approvisionnement alimentaire.

Pourquoi recherchons-nous un.e spécialiste de la réussite client ?

Sous la responsabilité du chef des ventes et de la réussite client, et en collaboration avec la spécialiste des ventes techniques, le.la spécialiste de la réussite des clients travaillera en étroite collaboration avec un groupe de comptes (apiculteurs commerciaux) à forte valeur ajoutée afin de comprendre leurs besoins, articuler la valeur et encourager l'utilisation de BeeTrack. Il s'agit d'un poste nouvellement créé au sein de l'équipe Ventes et Succès Client, ce qui signifie que vous participerez activement à la mise en place de cette fonction chez Nectar.

Ce que vous ferez

  • Interagir avec l'équipe de vente afin d'acquérir une compréhension des clients et des personas cibles de BeeTrack;
  • Consulter l'équipe des ventes pour identifier les données, les perspectives et/ou les services qui sont pertinents pour les clients;
  • Faire des démonstrations du logiciel BeeTrack aux clients potentiels;
  • Configurer BeeTrack et soutenir les clients pendant et tout au long de l'intégration et de l'implantation du projet;
  • Créer et gérer les tickets de service relatifs aux performances de BeeTrack, aux problèmes logiciels et au support informatique;
  • Assurer la liaison avec l'équipe produit pour communiquer les commentaires des clients et comprendre les nouvelles fonctionnalités nécessaires pour améliorer le produit;
  • Soutenir les apiculteurs lors de la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités du produit;
  • Assurer la liaison entre les apiculteurs et les membres de l'équipe Nectar afin de garantir une transition en douceur entre la vente et l'exécution du projet;
  • Soutenir les clients en développant et en gérant des projets ad hoc pour les aider à intégrer le logiciel Nectar dans leurs opérations;
  • Soutenir l'équipe marketing dans le développement d'études de cas, de témoignages, d'activités de relations publiques et de marketing produit;
  • Travailler avec le chef d'équipe pour développer et exécuter les stratégies pour assurer la rétention des clients;
  • Travailler avec le chef d'équipe pour favoriser l'adoption du produit et l'engagement;
  • Développer une connaissance approfondie de l'activité du client : être l'expert interne de chaque client de votre portefeuille;
  • Effectuez des visites sur le terrain chez les clients de votre portefeuille. Les clients sont des apiculteurs commerciaux des États-Unis (la vallée centrale de la Californie, l'État de Washington, les Dakotas, le Montana et l'Idaho) et du Canada. Les visites sur le terrain comprennent, sans s'y limiter, les entrepôts, les parcs d'apiculture et les champs de pollinisation. 

À propos de vous

  • Baccalauréat ou études supérieures en sciences biologiques, en sciences et gestion de l'environnement, en systèmes agricoles et alimentaires durables, en technologie agricole et environnementale, en commerce alimentaire et agricole ou dans une discipline connexe;
  • Deux à trois ans d'expérience professionnelle pertinente;
  • Solides compétences en matière de communication, de présentation et de relations interpersonnelles. Capacité à parler efficacement avec un large éventail de personnes, des propriétaires et travailleurs d'entreprises agricoles aux équipes internes de développement logiciels et produits;
  • Sens de la planification, de l'organisation et souci du détail;
  • Proactivité dans l'anticipation des besoins des clients et des équipes internes;
  • Intérêt pour l'apiculture, les technologies agricoles, les start-ups et/ou la technologie;
  • Volonté et disponibilité à voyager fréquemment sur la côte ouest du Canada et des États-Unis (jusqu'à une ou deux fois par mois).

Un atout

  • Expérience dans la vente de solutions logicielles AgTech ou SaaS;
  • Expérience dans le domaine de l'apiculture;
  • Expérience dans un rôle stratégique de succès client et de fourniture de solutions.

Un atout important

  • Maîtrise de l'espagnol parlé et écrit.

Avantages et conditions

  • Poste permanent et à temps plein;
  • Horaires flexibles;
  • Rémunération selon expérience;
  • Poste à pourvoir au Canada ou aux États-Unis: en télétravail et/ou dans les bureaux de Nectar à Montréal;
  • L'occasion d'apprendre l'apiculture et de participer à la maintenance de nos ruches;
  • Un minimum de 3 semaines de vacances;
  • Budget annuel bien-être de 500$;
  • Plan d'assurances collectives et REER (pour les résidants du Canada);
  • Du miel à volonté;
  • De nouveaux avantages seront annoncés très bientôt!

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