Spécialiste du soutien technique à la clientèle

Location
Montréal ou Canada (télétravail)

À propos de Nectar

Un tiers de la production agricole mondiale dépend de la pollinisation par les abeilles. Pourtant, les apiculteurs perdent près de 40 % de leurs ruches chaque année. La mission de notre équipe est de fournir aux apiculteurs et aux agriculteurs les outils axés sur les données nécessaires pour élever des colonies en santé.

Les produits développés par Nectar - dont des objets connectés et des modèles d'analyse de type machine learning - aident les apiculteurs à optimiser leurs opérations ainsi que les agriculteurs à sécuriser l'accès à des ruches en santé pour la pollinisation.

Contribuez à bâtir des produits qui comptent

Comme le produit Nectar continue d'évoluer à un rythme rapide, les clients seront parfois confrontés à de nouveaux bugs, limitations et défis. Votre mission en tant que spécialiste du soutien technique à la clientèle sera de veiller à ce que tous les obstacles techniques auxquels les apiculteurs sont confrontés soient bien compris et rapidement résolus.

Vous aiderez l'équipe chargée de la réussite clients à offrir une expérience client de premier ordre. En outre, vous minimiserez l'effort requis lorsque l'équipe Logiciel de Nectar sera chargée de résoudre des problèmes, de sorte que les développeurs puissent consacrer la majeure partie de leur temps à la création de nouvelles fonctionnalités qui raviront les utilisateurs.

Il s'agit d'un poste nouvellement créé au sein de l'équipe, ce qui signifie que vous participerez activement à l'élaboration des processus pour la fonction de soutien technique.

Responsabilités

  • Collecter les informations critiques afin d'accélérer la capacité de l'équipe à résoudre les problèmes plus rapidement.
  • Travailler avec les apiculteurs et les spécialistes de la réussite client pour résoudre les problèmes en utilisant une connaissance approfondie du produit et des outils de debugging.
  • Transmettre les problèmes plus techniques à l'équipe Logiciel en leur fournissant le contexte, la reproductibilité et toutes les informations nécessaires pour un traitement rapide.
  • Soutenir les protocoles de test d'assurance qualité.
  • Construire et maintenir la documentation technique interne et externe du produit.

Votre future équipe

Vous ferez partie de l'équipe Produits et Logici, une équipe pluridisciplinaire composée de concepteurs de produits, de développeurs logiciels et d'un spécialiste en assurance qualité.

Au-delà de l'équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec les spécialistes de la réussite client, qui font partie de l'équipe Ventes et réussite client. Ils sont le point de contact direct au quotidien pour les apiculteurs, chargés de s'assurer qu'ils sont les mieux placés pour bénéficier de l'offre de Nectar.

À propos de vous

  • Expérience en soutien technique à la clientèle ou dans des postes en service à la clientèle.
  • Connaissance approfondie des produits logiciels.
  • Excellentes compétences en communication en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour pouvoir bien répondre aux besoins de notre clientèle principalement anglophone.
  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
  • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Capacité et aisance à travailler de manière autonome.

Atouts

  • Connaissance de l'espagnol, un fort atout.
  • Intérêt pour l’agriculture durable.

Avantages et conditions

  • Poste permanent et à temps plein avec des horaires de travail flexibles.
  • Travaillez à partir du Canada : à domicile et/ou dans les bureaux de Nectar à Montréal.
  • Possibilité d'apprendre l'apiculture et de participer à l'entretien des ruches sur le toit et à la ferme Nectar.
  • Rémunération selon l'expérience.
  • Un minimum de 3 semaines de vacances, en plus de la semaine entre Noël et le Jour de l'An.
  • Un budget bien-être annuel de 500 $.
  • Un plan d'assurances collectives incluant la télémédecine.
  • Accès au REER collectif dès le jour 1.
  • Du miel à volonté.
  • D'autres avantages bientôt disponibles!

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